Une priorité gouvernementale : faire de l’avis des Français la clé de l’amélioration continue des services publics pour des services + proches + simples + efficaces

La qualité et l’efficacité des services rendus aux Français
Un programme commun à l’ensemble des services publics
animé et piloté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP)
3,7 millions d’agents mobilisés
dans près de 50 grands réseaux de services publics et 14 ministères

Le programme Services publics + est basé sur 5 piliers :

• La promesse, avec un socle de 8 engagements communs aux services publics

• La preuve, avec la mesure et l’affichage des résultats des services publics

• L’écoute des usagers, avec des dispositifs dédiés mis à leur disposition

• L’amélioration continue du service rendu avec l’association des usagers, des agents et des élus

• La labellisation de la qualité de service, sur la base du volontariat, permet de valoriser les efforts menés par les agents pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

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