Les numéros d'appel

 
 
Les numéros d'appel

Un dispositif national de soutien psychologique au grand public est accessible au numéro vert 0 800 130 000, 24h/24h et 7j/7j. Ce numéro initialement réservé aux personnes qui se posent des questions sur le virus est désormais ouvert à toutes les personnes qui souhaitent être accompagnées psychologiquement ou souffrant d’anxiété.

Une fois ce numéro composé, une première évaluation a lieu via un opérateur afin de déterminer dans quel état psychologique se trouve l’appelant. Si son état est préoccupant, l’appel est basculé vers une plateforme Croix-Rouge/CUMP (cellules d’urgence médico-psychologique) où un opérateur avec un niveau d’expertise plus poussé évalue l’intensité et la typologie de la détresse psychologique. Soit l’appel est géré directement par ce nouvel opérateur, soit il est transmis à un référent du département de résidence de la personne.

Pour l’accompagnement spirituel le même numéro vert national 0 800 130 000 met en relation les croyants qui le souhaitent avec un représentant des cultes (église orthodoxe, église protestante, église catholique, culte musulman, culte juif, bouddhisme).

En parallèle, un autre numéro vert de soutien psychologique a également été créé mais cette fois à l’intention des soignants,le 0800 73 09 58 ouvert de 8h00 à minuit et 7j/7j grâce à l’engagement de psychologues hospitaliers volontaires et bénévoles. Ce numéro est conçu pour pallier aux situations d’isolement professionnel et proposer une assistance psychologique face à la sur-mobilisation actuelle des médecins et des soignants. Il est à destination de tous les soignants qu’ils exercent en milieu hospitalier, médico-social ou libéral ou qu’ils soient étudiants en santé et internes